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Agencia Cultura M-

No contratas una agencia, contratas lo que la agencia hace por ti

Ayer estuve rediseñando la presentación de DC Estrategia, por lo que aproveché para hacer una pequeña reflexión sobre lo que nuestros usuarios esperan de nosotros. Aquí algunas de las conclusiones: No esperas un solo buen servicio, esperas que siempre te sorprendan. No buscas que se conduzcan como expertos, esperas que te enseñen y construyan en […]

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Customer Journey M-

Una sonrisa sincera es un gran UX

La experiencia del usuario es, en el sentido más estricto, personal y humana. Así que no importa cuantos procesos existan, cuantos mecanismos de supervisión y revisión se implementen, si las personas encargadas de brindar el servicio no están en capacidad de conectar emocionalmente con otras personas, la experiencia se verá afectada. Cada paso para adquirir […]

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Cultura M-

¿Cómo aprenden los equipos? 4 etapas hacia el UX

Me gusta leer porque me recuerda que no sé. La manera más eficiente para saber que no sabes suele ser aprender. Cuando nuestro objetivo profesional tiene que ver con cómo mejorar la vida de las personas, atender a nuestros clientes y superar sus expectativas, una forma de lograrlo es a través de un proceso que pasa por cuatro […]

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La historia de Fab.com: un diagrama y una propuesta

“Estamos construyendo un negocio que durará décadas, este es un año para construirlo y nueve meses para operarlo” Afirmó el creador de Fab.com, Jason Golberg, cuando la compañía esperaba lograr ingresos por 100 millones de dólares. Esto fue en 2012, tres años después la compañía fue vendida por centavos. Fab.com, la empresa de comercio electrónico que […]

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La -no tan secreta- necesidad de reconocimiento

Ante la pregunta sobre cómo Amazon logra entender hacia donde va la industria, el CEO de la librería más grande del mundo respondió que, más que pensar en lo que van a querer las personas en 10 años, deberíamos enfocarnos lo que valoran actualmente y no dejarán de valorar. Dicho de otra manera, no es que alguien […]

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Usuarios ex post

Una fórmula para el fracaso es crear un nuevo producto y pensar a quién vendérselo después. Esto es más común de lo que debería. El esquema mental con el que operan empresas de distintos tamaños inicia con su producto, su marca, su capacidad instalada, su bottom line y deja hasta el final la definición de sus […]

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Hacer un esfuerzo por esforzarse más

El día de ayer estuvo en la oficina una querida amiga cineasta. Platicamos sobre los caminos de su nueva película y algunas ideas para promoverla en redes sociales. Ella está negociando las cláusulas contractuales sobre utilidades, promoción y distribución de su película en diversas salas del país. Su intención era conocer qué opciones podríamos darle para promover con internet […]

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Marketing de Producto: el producto es el marketing

Con la permanencia de un consumidor más sofisticado, con acceso a información relevante, listo para comparar y evaluar, es necesario hacer una reestructura financiera en las empresas. Dicho de otra manera, una buena parte del presupuesto de marketing debería ser asignado al área de desarrollo de producto. La forma más costo-eficiente de lograr una buena publicidad […]

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Compramos historias que incluyen productos

Hasta hace algunos años el mezcal era considerado una bebida de poca monta. Hoy en día es demandado a nivel mundial en los mejores centros de consumo. Tan solo pensar que de 2009 a 2012 el número de lugares que venden mezcal en el Distrito Federal creció un 660% y el número de marcas pasó […]

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La búsqueda de una experiencia integrada

Hablar de experiencias de marca es más que una herramienta de marketing, es el interés de las empresas por alinear sus procesos con los momentos importantes para sus clientes. Para ejemplificar esta idea podemos utilizar a Uber. La controversial empresa hace lo necesario para dar un servicio que casi siempre excede las expectativas. Para todos […]