Desde hace medio año, un poco más, en la agencia hemos adoptado un término que me gustaría compartir: User Lover. En general nuestro mantra, tal como viene en Twitter, es: We’re a pack of user lovers, insight makers, social addicts, brand arousers & greatness warriors. ¿Qué significa esto? Significa poner constantemente al usuario en el centro de las reuniones. Es nuestra responsabilidad, en el proceso de construcción con clientes y aliados, recordar que cualquier esfuerzo tiene que ir de acuerdo con las necesidades, expresas y…Continue Reading “¿Qué es ser un user lover?”

Mucho del tiempo de oficina se invierte en juntas, en reuniones, en actualizaciones. Mucha tinta se ha escrito sobre mecanismos para hacer más disfrutables y eficientes las juntas, particularmente me gusta la propuesta del Modern Meeting Standard de Al Pittampalli. También las aplicaciones de coordinación de equipos como Asana, Teamwork y BaseCamp parten de que un gran pain de los usuarios es acudir a reuniones. Muchas veces los esfuerzos se quedan a medias, generando lo que llamaría “La Paradoja del Tiempo de Oficina”, en donde…Continue Reading “Innovar las juntas”

The Guardian publicó una nota que debe llamar nuestra atención.  Según el autor, Ramón Vera Herrera, el crecimiento de empresas de comida procesada ha generado efectos negativos en los países en vías de desarrollo, particularmente en México. El caso de México es el más notable por la prevalencia de diabetes en distintos espacios poblacionales, tan solo mencionar que 1 de cada 3 niños en nuestro país tiene sobrepeso . Con más de 30 tratados de libre comercio somos ya uno de los principales productores de comida…Continue Reading “¿Innovar la comida chatarra? We better.”

Tu experiencia de usuario está definida por tus acciones, no por tus declaraciones. Los líderes de Silicon Valley han optado por ser críticos y hacer eco a los detractores de la polémica y recién aprobada ley de derechos religiosos en Indiana, misma que da al Estado la capacidad de limitar la libertad religiosa y autoriza el uso de argumentos de dogma en casos judiciales. Los Tim Cook del mundo siguen balanceando sus dos frentes: estar del lado de sus consumidores, promover sus valores y defenderlos frente a los…Continue Reading “Es más de lo que dices”

Hay que tener mucho cuidado con los datos. Pueden hacerte creer que estás en lo cierto y, peor aún, puedes estarlo. Pero de nada sirve tener la razón si las personas no pueden ni siquiera recordar sobre qué estábamos hablando. Este es un error muy común en el mundo de los negocios. Horas completas y miles de tazas de café se invierten cada día para conformar presentaciones que tengan un sustento sólido en datos y análisis, pero que nada hacen por su audiencia. Si vamos a…Continue Reading “Recordar es volver a vivir, el poder de las historias en los negocios”

Ayer estuve rediseñando la presentación de DC Estrategia, por lo que aproveché para hacer una pequeña reflexión sobre lo que nuestros usuarios esperan de nosotros. Aquí algunas de las conclusiones: No esperas un solo buen servicio, esperas que siempre te sorprendan. No buscas que se conduzcan como expertos, esperas que te enseñen y construyan en conjunto. No quieres que el proceso sea una caja negra, quieres que sea transparente y claro. No contratas a la marca de la agencia, contratas en las personas que la componen. No…Continue Reading “No contratas una agencia, contratas lo que la agencia hace por ti”

Me gusta leer porque me recuerda que no sé. La manera más eficiente para saber que no sabes suele ser aprender. Cuando nuestro objetivo profesional tiene que ver con cómo mejorar la vida de las personas, atender a nuestros clientes y superar sus expectativas, una forma de lograrlo es a través de un proceso que pasa por cuatro etapas. Para explicar este punto sirve usar el modelo de Competencia Consciente de Noel Burch.     1.- Inconscientemente Incompetente En esta etapa se encuentra cualquier negocio que siempre haya llevado…Continue Reading “¿Cómo aprenden los equipos? 4 etapas hacia el UX”