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Customer Journey Hábitos M- UX

Suponer es bueno, pero encontrar es mejor

Hay un fenómeno que hace que nuestra cabeza piense que ya logró algo con solo decirlo. Es por ello que muchas veces la mejor estrategia para cumplir un propósito es no hablar de él. En esta misma línea, muchas empresas al momento de llegar a una buena suposición creen que han encontrado lo que sus clientes buscan. […]

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Cultura Ideas M-

Recordar es volver a vivir, el poder de las historias en los negocios

Hay que tener mucho cuidado con los datos. Pueden hacerte creer que estás en lo cierto y, peor aún, puedes estarlo. Pero de nada sirve tener la razón si las personas no pueden ni siquiera recordar sobre qué estábamos hablando. Este es un error muy común en el mundo de los negocios. Horas completas y miles […]

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Customer Journey M- UX

Blueprint de diseño de servicios

Cuando se trata de comunicación social, es común decir que no existen vacíos de información. Cada que un político no informa claramente sobre sus intenciones y objetivos, así como un relato detallado de sus acciones, la opinión pública generará las hipótesis necesarias para subsanar ese hueco. Lo mismo sucede con las experiencias. Cuando no se ha […]

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Agencia Cultura M-

No contratas una agencia, contratas lo que la agencia hace por ti

Ayer estuve rediseñando la presentación de DC Estrategia, por lo que aproveché para hacer una pequeña reflexión sobre lo que nuestros usuarios esperan de nosotros. Aquí algunas de las conclusiones: No esperas un solo buen servicio, esperas que siempre te sorprendan. No buscas que se conduzcan como expertos, esperas que te enseñen y construyan en […]

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Customer Journey M-

Una sonrisa sincera es un gran UX

La experiencia del usuario es, en el sentido más estricto, personal y humana. Así que no importa cuantos procesos existan, cuantos mecanismos de supervisión y revisión se implementen, si las personas encargadas de brindar el servicio no están en capacidad de conectar emocionalmente con otras personas, la experiencia se verá afectada. Cada paso para adquirir […]

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Cultura M-

¿Cómo aprenden los equipos? 4 etapas hacia el UX

Me gusta leer porque me recuerda que no sé. La manera más eficiente para saber que no sabes suele ser aprender. Cuando nuestro objetivo profesional tiene que ver con cómo mejorar la vida de las personas, atender a nuestros clientes y superar sus expectativas, una forma de lograrlo es a través de un proceso que pasa por cuatro […]

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M-

La historia de Fab.com: un diagrama y una propuesta

“Estamos construyendo un negocio que durará décadas, este es un año para construirlo y nueve meses para operarlo” Afirmó el creador de Fab.com, Jason Golberg, cuando la compañía esperaba lograr ingresos por 100 millones de dólares. Esto fue en 2012, tres años después la compañía fue vendida por centavos. Fab.com, la empresa de comercio electrónico que […]

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M-

La -no tan secreta- necesidad de reconocimiento

Ante la pregunta sobre cómo Amazon logra entender hacia donde va la industria, el CEO de la librería más grande del mundo respondió que, más que pensar en lo que van a querer las personas en 10 años, deberíamos enfocarnos lo que valoran actualmente y no dejarán de valorar. Dicho de otra manera, no es que alguien […]

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Usuarios ex post

Una fórmula para el fracaso es crear un nuevo producto y pensar a quién vendérselo después. Esto es más común de lo que debería. El esquema mental con el que operan empresas de distintos tamaños inicia con su producto, su marca, su capacidad instalada, su bottom line y deja hasta el final la definición de sus […]

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Hacer un esfuerzo por esforzarse más

El día de ayer estuvo en la oficina una querida amiga cineasta. Platicamos sobre los caminos de su nueva película y algunas ideas para promoverla en redes sociales. Ella está negociando las cláusulas contractuales sobre utilidades, promoción y distribución de su película en diversas salas del país. Su intención era conocer qué opciones podríamos darle para promover con internet […]