Blueprint de diseño de servicios

Cuando se trata de comunicación social, es común decir que no existen vacíos de información. Cada que un político no informa claramente sobre sus intenciones y objetivos, así como un relato detallado de sus acciones, la opinión pública generará las hipótesis necesarias para subsanar ese hueco. Lo mismo sucede con las experiencias. Cuando no se ha […]

No contratas una agencia, contratas lo que la agencia hace por ti

Ayer estuve rediseñando la presentación de DC Estrategia, por lo que aproveché para hacer una pequeña reflexión sobre lo que nuestros usuarios esperan de nosotros. Aquí algunas de las conclusiones: No esperas un solo buen servicio, esperas que siempre te sorprendan. No buscas que se conduzcan como expertos, esperas que te enseñen y construyan en […]

Una sonrisa sincera es un gran UX

La experiencia del usuario es, en el sentido más estricto, personal y humana. Así que no importa cuantos procesos existan, cuantos mecanismos de supervisión y revisión se implementen, si las personas encargadas de brindar el servicio no están en capacidad de conectar emocionalmente con otras personas, la experiencia se verá afectada. Cada paso para adquirir […]

La historia de Fab.com: un diagrama y una propuesta

“Estamos construyendo un negocio que durará décadas, este es un año para construirlo y nueve meses para operarlo” Afirmó el creador de Fab.com, Jason Golberg, cuando la compañía esperaba lograr ingresos por 100 millones de dólares. Esto fue en 2012, tres años después la compañía fue vendida por centavos. Fab.com, la empresa de comercio electrónico que […]

Usuarios ex post

Una fórmula para el fracaso es crear un nuevo producto y pensar a quién vendérselo después. Esto es más común de lo que debería. El esquema mental con el que operan empresas de distintos tamaños inicia con su producto, su marca, su capacidad instalada, su bottom line y deja hasta el final la definición de sus […]

Hacer un esfuerzo por esforzarse más

El día de ayer estuvo en la oficina una querida amiga cineasta. Platicamos sobre los caminos de su nueva película y algunas ideas para promoverla en redes sociales. Ella está negociando las cláusulas contractuales sobre utilidades, promoción y distribución de su película en diversas salas del país. Su intención era conocer qué opciones podríamos darle para promover con internet […]

Marketing de Producto: el producto es el marketing

Con la permanencia de un consumidor más sofisticado, con acceso a información relevante, listo para comparar y evaluar, es necesario hacer una reestructura financiera en las empresas. Dicho de otra manera, una buena parte del presupuesto de marketing debería ser asignado al área de desarrollo de producto. La forma más costo-eficiente de lograr una buena publicidad […]