De acuerdo con el filósofo español José Ortega y Gasset, el hombre parte de su contexto, tal como lo escribe en sus Meditaciones del Quijote: “Yo soy yo y mi circunstancia y si no la salvo a ella no me salvo yo”. Si se me permite el atrevimiento diría que también somos parte de nuestras expectativas. Cada que adquirimos un producto o un servicio, cada que ingresamos a un banco o compramos un nuevo celular tenemos un set de expectativas que viene determinado por experiencias…Continue Reading ““Yo soy yo y mis expectativas””

Este es un concepto que permite medir el tiempo que pasa entre la detección de las necesidades del usuario y su solución en el mercado. Hoy en día las empresas no necesitan pasar por la falsa disyuntiva entre el valor de una idea y el valor de las acciones. Hace un par de lustros se hablaría de cómo empresas tipo Uber, AirBnB y demás no tienen un solo activo y aún así logran un valor multimillonario. Si se me permite plantear una hipótesis, no es…Continue Reading “Time to Relief #TTR”

Si estás teniendo problemas para generar conversaciones y lograr que la comunidad en torno a tu marca se vincule más y más frecuentemente, recuerda el abc del engagement que propone Marketo: A los individuos B asado en su comportamiento C onstante en el tiempo D irigido hacia un objetivo E n donde sea que se encuentren

Hay un fenómeno que hace que nuestra cabeza piense que ya logró algo con solo decirlo. Es por ello que muchas veces la mejor estrategia para cumplir un propósito es no hablar de él. En esta misma línea, muchas empresas al momento de llegar a una buena suposición creen que han encontrado lo que sus clientes buscan. Ahí mismo paran porque posiblemente hay mucho esfuerzo detrás de dicha conclusión, o su portavoz tiene la capacidad de argumentar de forma clara. Hay que tener mucho cuidado. Sólo cuando se…Continue Reading “Suponer es bueno, pero encontrar es mejor”

Cuando se trata de comunicación social, es común decir que no existen vacíos de información. Cada que un político no informa claramente sobre sus intenciones y objetivos, así como un relato detallado de sus acciones, la opinión pública generará las hipótesis necesarias para subsanar ese hueco. Lo mismo sucede con las experiencias. Cuando no se ha diseñado expresamente cada interacción, lo natural es que los usuarios interpreten qué se espera de ellos y en muchas ocasiones lo vivan a partir de sus circunstancias y las intenciones…Continue Reading “Blueprint de diseño de servicios”