Una sonrisa sincera es un gran UX

Categories Customer Journey, M-

Desayuno

La experiencia del usuario es, en el sentido más estricto, personal y humana.

Así que no importa cuantos procesos existan, cuantos mecanismos de supervisión y revisión se implementen, si las personas encargadas de brindar el servicio no están en capacidad de conectar emocionalmente con otras personas, la experiencia se verá afectada.

Cada paso para adquirir algo suma a la experiencia. Si en el camino vamos encontrando buenas noticias, al momento de pagar tendremos a favor un “saldo emocional”. Con este saldo, cuando pasemos la tarjeta no vamos a sentir que perdimos y por ende volveríamos a contratar o comprar ese servicio (zona de compra). Por el contrario, si las experiencias son mixtas, el momento del pago llevará a que desistamos de adquirir el servicio o evitará que volvamos al lugar en una próxima ocasión (zona de abandono).

Costumer Journey Sonrisa

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *